绵阳新闻网讯   近日，一场发生在绵阳市游仙区建华乡的紧急救援，不仅牵动了村民的心，更展现了一家保险企业主动、温暖的助老服务新范式。2026年1月26日，独居在乡下的69岁杨婆婆被邻居发现晕倒在家中，情况危急。在送往医院后，杨婆婆被确诊为“左侧额叶胶质瘤”并伴有“症状性癫痫”，一个意想不到的“亲人”来到了她的病床前——她所投保的太平人寿绵阳中支。

　　服务窗口前移至病床前

　　太平人寿绵阳中支在获悉农村高龄客户出险后，第一时间启动了主动服务机制。工作人员迅速赶往医院，在杨婆婆家属最为慌乱无助之时，送上了慰问与关怀。这一举动，将冰冷的保险条款转化为有温度的现实支持，让客户家属在焦虑中找到了主心骨。

　　“我们服务的对象是老年人，尤其是农村长者，他们往往对理赔流程不熟悉，甚至不清楚如何报案。主动服务，是我们对‘助老服务’最基本的承诺。”太平人寿绵阳中支的工作人员说到。

　　专业协办，为银发群体扫清理赔障碍

　　面对复杂的医疗术语和繁琐的理赔手续，许多老年客户及其家属往往一筹莫展。太平人寿绵阳中支的工作人员主动扮演了“专业协办员”的角色：他们走访主治医生，精准核实病情；协助家属收集、整理各类医疗单据；并“手把手”指导填写理赔申请书，确保资料的规范与完整。

　　“我们做的，就是设身处地地为老人和他们的家人着想，把麻烦留给自己，把省心和安心留给客户。”一位太平人寿绵阳中支现场服务人员表示。这种全程协办的模式，极大地减轻了家属在陪护期间的事务性负担，真正做到了为银发群体排忧解难。

　　高效兑现，用速度体现服务温度

　　得益于前期的主动介入和专业的协助，杨婆婆整个理赔流程异常顺畅。2026年2月25日，在提交理赔申请的当天，太平人寿便完成了审核结案，将29,267.14元的理赔款迅速划拨到位。这笔及时的赔付款，为杨婆婆的后续治疗提供了有力的经济支持。

　　从“理赔审核”到“服务陪伴”，保险业助老服务升级

　　太平人寿绵阳中支此次“主动理赔”的实践，为以后如何更好地服务老年群体提供了新的思路。它证明，保险的价值不仅在于雪中送炭的经济补偿，更在于那份主动伸出援手、全程守护的温暖与安心。在老龄化社会背景下，这样的服务探索无疑具有积极的示范意义。
 

      编辑：郭成