□ 新声

　　习近平总书记强调：“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”这为广大干部履职尽责、干事创业提供了根本遵循。

　　“为群众解忧”，作为“双提双解”常态化工作机制的最终价值取向和落脚点，鲜明回答了“政绩为谁而树”这一根本问题，要求干部始终把群众的“心上事”当作自己的“上心事”，将群众最关心、最现实的利益问题摆在工作首位。

　　时代向前，群众的所忧所盼也在不断变化。“就业友好”“普惠养老”“初婚初育家庭住房保障”等民生热词被写入了今年政府工作报告，折射出群众当下的急难愁盼。热词背后，是一个个具体而微的现实场景：大学生毕业迟迟找不到工作，老旧小区加装电梯“卡”在最后一户签字，老年人在数字化面前步履维艰……这些看似细碎的“小事”，直接关系群众的切身利益，影响生活的质感与温度，都是必须办好的民生大事。

　　解决好群众的忧心事，既是民生工程，更是政治责任。从职责定位而言，为群众解忧并非“帮忙”，而是党员干部的分内之责。群众的一桩桩忧心事，绝非鸡毛蒜皮的小事，而是关乎民心向背、执政根基的关键要事。若视而不见、久拖不决，只会损害政府公信力，让基层治理陷入恶性循环。

　　为群众解忧，首先要畅通诉求渠道。很多时候，群众的“忧”之所以越积越深，是因为诉求无门、投诉无果。唯有知民之所想所盼，方能行为民之实。一方面，要深入基层一线，“竖起耳朵”听愁盼、“揭开锅盖”问冷暖，面对面了解群众的需求和困难。另一方面，要搭建“线上+线下”立体化民情收集平台。比如，“问政绵阳”综合网络问政理政平台，群众可以进行网上申诉、提意见建议，从而实现诉求“一键直达”、部门响应“一网协同”。只有对群众的急难愁盼了如指掌，心中有底，才能真正把“问题清单”转化为“幸福清单”。

　　为群众解忧，核心是优化政策供给。现实中，一些政策出台后“落地难”，群众不知晓、不会用、用不上，政策红利最终沦为“书面福利”。从高龄津贴、残疾人补贴“免申即享”，到“社保服务进万家”点对点推送待遇领取提醒，再到以“入户宣传”等方式让中度以上失能老人都能享受养老服务消费补贴，绵阳的实践无不诠释着“政策找人”的深刻内涵。政策只有从“纸上”落到“地上”，从“机关”走进“家门”，才能真正变成群众口袋里的实惠、心坎上的温暖。

　　为群众解忧，关键在再造服务流程。面对二手房交易、退休养老等高频“一件事”，多部门流程的割裂、材料的重复提交，常让群众陷入“办事难”的困境。近年来，绵阳丰富服务方式，组建“帮代办”队伍，为群众提供无偿帮办代办。同时，针对特殊群体持续开展“上门服务”“绿色通道”“延时办”等特色服务。2025年，全市累计开展帮办代办超20万次、上门服务1.4万余次、绿色通道与延时服务合计超5.7万次。数据的背后，是服务理念从“管理本位”向“用户视角”的深刻转变，也是“为群众解忧”最生动的实践。

　　群众的烦心事变少、获得感增强，是检验“为群众解忧”成效的最高标准。只有始终把群众放在心中最高位置，从群众盼的事入手、从难的事发力，一件接着一件办、一年接着一年干，才能真正让民生幸福成为中国式现代化绵阳最温暖的底色。

编辑：李志